8 señales de que es hora de despedir a un mal cliente y cómo hacerlo

Construir relaciones con los clientes es una gran parte del crecimiento de su negocio a largo plazo.

Sus asociaciones reflejan su marca y sus servicios, por lo que debe hacer su parte para respetar a sus clientes.

Si sus clientes no le devuelven el favor, usted tiene el poder de actuar.

Este artículo explica por qué debe finalizar una relación con un cliente, cómo cambiarla y cómo finalizar una asociación.

8 razones por las que podría ser hora de terminar una relación con un cliente

Es una parte esencial del negocio. su capacidad para leer clientessus motivaciones y cómo tratan a las personas con respeto.

A continuación se presentan algunas situaciones en las que debe reevaluar su relación con el cliente e iniciar el cambio.

1. El cliente tarda más de lo que vale

Eres un experto en tu industria, por lo que entiendes cuánto vale tu tiempo. Si el tiempo que pasa con el cliente es desperdiciado e improductivo, puede ser hora de seguir adelante.

Tratar con un mal cliente también implica costos de oportunidad. Invertir tiempo extra en un cliente que agota su energía degradará su calidad en otras partes del negocio.

Cada cliente es crítico y debe ser valorado. Sin embargo, tienes una idea sólida de cuánto vale cada cliente.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo un mal cliente puede hacerte perder el tiempo:

• Parece no estar preparado para las reuniones.
• Renuencia a comprometerse con un plan, retrasando el proceso de trabajo.
• Fallando todas tus ideas.
• Se tarda mucho tiempo en responder a correos electrónicos, preguntas o resultados.

2. El cliente sigue rechazando tus recomendaciones

El cliente te contrató por una razón: para guiarlo hacia el éxito. Aunque el cliente conoce su negocio, ha firmado un contrato con usted para brindarle información útil sobre su organización.

Inviertes tu tiempo para ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos. Sin embargo, el cliente puede ralentizar el proceso al rechazar constantemente tus ideas, recomendaciones y resultados.

Sí, el desacuerdo es común entre un cliente y una empresa. Sin embargo, debe haber un acuerdo mutuo de que ambas partes lo resolverán y acordarán el objetivo principal.

A veces, es posible que el cliente no vea esto y deje que otros factores se interpongan en el camino.

3. Hay poco respeto entre usted y el cliente

El respeto es la base de cualquier relación comercial. Cuando hay confianza entre el cliente y la empresa, se pueden crear ideas innovadoras y lograr grandes cosas.

Sin embargo, una relación puede deteriorarse cuando se rompe el respeto por una de las partes. La falta de respeto significa falta de confianza, y la falta de confianza significa que será un desafío lograr tus objetivos.

Si el cliente no te respeta, no confiará en tu trabajo. Por lo tanto, puede ser el momento adecuado para seguir adelante.

Sea siempre respetuoso, pero debe reevaluar su relación si el cliente no le devuelve el favor.

4. Hay una comunicación mínima entre usted y el cliente

Cuando usted y el cliente comienzan su relación, deben acordar un canal de comunicación principal. ¿Se comunicará mejor con el cliente por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o mensajería en línea?

También debe establecer parámetros de un marco de tiempo aceptable para responder a un mensaje. Pueden surgir contingencias, pero ambas partes deben acordar una buena ventana de tiempo.

Si cualquiera de las partes no puede cumplir con su compromiso de comunicación, debe haber una discusión de registro. Si las cosas aún no mejoran, es hora de que ambas partes tomen caminos separados.

5. La relación no avanza

Una relación comercial sólida continuará fortaleciéndose a medida que ambas partes aprendan más el uno del otro. Si hay un ajuste de cultura o valores, la relación debería florecer. Debe generarse confianza entre las partes y deben surgir mejores ideas.

Si ha estado interactuando con el cliente durante varios meses y no ve una mejora en la comunicación, puede ser el momento de ir en una dirección diferente.

A medida que la relación continúa, trate de identificar los mejores canales de comunicación para usted y el cliente.

Determine cómo y cuándo se comunican mejor y dirija sus mensajes a ese canal. Si aún no ve mejores flujos de trabajo, necesita hablar con el cliente.

6. El cliente tiene una actitud pesimista

Te conviertes en lo que piensas. Si el cliente constantemente emite una vibra negativa a su relación laboral, será un desafío lograr sus objetivos. Sus relaciones con los clientes reflejan su marca.

Sí, es normal estresarse, pero esa presión nunca debería afectar negativamente a tus relaciones.

Tú puedes contribuir a difundir positivismo. Sin embargo, si el cliente rechaza tus palabras de aliento, puede desmoralizar tu trabajo. Es posible que no se sienta motivado para producir su trabajo de mejor calidad para el cliente.

7. Pierdes el dinero del cliente

A pesar de que está ejecutando un "negocio de relaciones", se trata de dólares y centavos. Si el tiempo que pasa con el cliente no produce resultados rentables, puede ser hora de ir por caminos separados.

Ya sea una pérdida de tiempo o una ganancia mínima, considere por qué está perdiendo dinero.

Acérquese al cliente para buscar formas de mejorar la relación y lograr estos objetivos. Si sigues sin ver resultados, es hora de desconectar.

8. El cliente es verbalmente abusivo o hace demandas que no puedes cumplir

Si un cliente abusa verbalmente de usted, lo insulta o lo degrada de alguna manera, es hora de dejarlo ir. Sería mejor hacer esto más temprano que tarde para evitar sentar un precedente. No hay razón para tolerar el abuso de ninguna forma.

Del mismo modo, si un cliente hace demandas irrazonables que no puedes cumplir, o te juzga por no poder satisfacerlas, es hora de seguir adelante.

Hay algunas personas a las que nunca podrás hacer felices, y cuanto antes termines esa relación, mejor será para todos.

Cómo arreglar la conexión

Ahora que hemos enumerado las señales de alerta para buscar en los malos clientes, aquí hay algunas estrategias para arreglar, mejorar o modificar una relación.

Evalúa tu punto de vista

Puede dar un paso atrás, respirar hondo y darse cuenta de que no todo es culpa del cliente. Cuando su estrés es alto mientras dirige un negocio, puede afectar su opinión sobre sus acciones y emociones.

La autorreflexión nunca está de más, así que tómese un minuto para reflexionar sobre su relación con el cliente.

Considere si puede hacer algo de su parte. Luego, describa una conversación que pueda tener con el cliente para cambiar la situación.

Explora otros métodos de comunicación

Si las cosas no van bien con el cliente, un canal o estilo de comunicación diferente puede marcar la diferencia.

¿Sería útil organizar una reunión de revisión semanal o quincenal? ¿Deberías comunicarte por mensaje de texto en lugar de correo electrónico?

Explorar otras formas de interactuar con el cliente puede hacer que la transferencia de información sea más clara y eficaz.

Iniciar un nuevo acuerdo

Si su contrato con el cliente está por vencer y están considerando renovarlo, es posible que desee considerar la redacción de un nuevo acuerdo. Comience de nuevo y establezca nuevos límites con el cliente para establecer una relación de trabajo efectiva.

Quizás un plan de juego diferente pueda desbloquear nuevas posibilidades e ideas dentro del alcance de su relación.

Cómo terminar la relación con el cliente

Si ha intentado reparar la relación y nada funciona, aquí le mostramos cómo terminar profesionalmente la relación con el cliente.

Paso 1: Evaluar el contrato

Antes de terminar la relación con el cliente, verifique si puede despedir legalmente al cliente.

Sin embargo, es mejor terminar una relación al final del contrato que romper los lazos a la mitad.

Paso 2: Termina los proyectos actuales que le debes al cliente

Otra forma de demostrar profesionalismo es completar todos tus proyectos pendientes con el cliente.

Confirma qué entregables aún necesita el cliente y cuáles quiere que completes. Continuar trabajando eficazmente con el cliente para completar estos proyectos.

No permita que su relación final afecte la calidad de su trabajo. Aunque su relación esté por terminar, no quiere que el cliente hable mal de su negocio con los demás.

Paso 3: Planifica tu conversación

Cuando se acerque al cliente, deje en claro por qué se está terminando la conexión. Señale la palabrería del contrato que rige su decisión y proceda profesionalmente.

Aquí hay algunos otros consejos al planificar la conversación:

• Escriba sus puntos de conversación.
• Practica la Conversación.
• Vista previa de la conversación.
• Sea discreto pero directo con un cliente.
• Tenga una razón clara y reflexiva para terminar la relación.

Paso 4: Dile al cliente

Hay varias maneras de dar la noticia al cliente. Puede enviarles un correo electrónico profesional e indicar los motivos de la terminación.

O puede programar una reunión con el cliente para informarle por teléfono. De cualquier manera, apégate a tu plan y muéstrale al cliente el respeto que se merece.

Paso 5: No dejes al cliente colgado

Es un mal negocio dejar al cliente en la oscuridad después de desconectarse.

Describa un plan claro de salida o transición, identifique los próximos proyectos para completar y cumpla con su compromiso.

Finalización definitiva

Porque diriges un negocio, lo haces. Esta toma de decisiones se aplica a los clientes con los que trabaja. Si una de las partes no cumple con su parte del trato, es hora de considerar otras opciones.

Muestre siempre respeto al cliente y cumpla con su parte del trato. También debe esforzarse por comprender al cliente antes de comunicarse con él. Aplicar estos principios cuando trabajar con un cliente problemático y continuar produciendo un trabajo significativo.

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