9 cosas para optimizar en un sitio de comercio electrónico para impulsar las ventas

Cuando sus ventas de comercio electrónico necesitan un impulso, puede ser difícil saber dónde enfocarse, qué cambiar y cómo debería funcionar un sitio optimizado.

A continuación hay una lista de nueve cosas para comenzar que seguramente generarán ventas adicionales:

1. Uso inteligente de "ventanas emergentes" intrusivas (y a menudo molestas)

Muchos sitios de comercio electrónico (y no comercio electrónico) le mostrarán una ventana emergente en el momento de su llegada.

Algunos son necesarios, como el cumplimiento de la privacidad, mientras que otros son estrictamente promocionales.

Las ventanas emergentes pueden funcionar bastante bien siempre que siga algunas pautas básicas de sentido común:

• Solo porque tenga su propia aplicación de compras móvil, no significa que tenga que pedirle a su visitante que lo descargue tan pronto como lleguen al sitio.
• No le pidas a alguien que complete una encuesta en el momento en que accede al sitio web.. Espere a que completen una compra o se vayan sin hacerlo.
• Si desea recibir un correo electrónico de suscripción, hágalo útil para el visitante. Proporcióneles un incentivo que traerá una gratificación casi instantánea a una compra inmediata.
• Asegúrese de no usar los tipos de ventanas emergentes que pueden causarle problemas. Aquí hay una publicación reciente de un motor de búsqueda que analiza las ventanas emergentes con más detalle.

2. Vigilancia al buscar en el sitio

Sus visitantes le dicen exactamente lo que quieren cuando realizan una consulta de búsqueda en su sitio.

Asegúrate de prestar atención y actuar en consecuencia.

Estos son algunos elementos esenciales para garantizar que la búsqueda en el sitio sea útil para sus clientes.

• Revise las consultas con regularidad para que sepas cuáles son las búsquedas más populares.
• Pruebe usted mismo las sugerencias de búsqueda y la página de resultados posterior en las consultas más populares (especialmente cuando se agrega un nuevo producto a la tienda).
• Use los datos de las consultas de búsqueda para guiar sus decisiones de comercialización, promoción y productos. Recuerde, sus visitantes le están diciendo exactamente lo que quieren, así que responda en consecuencia y gane.
• Para una mirada más profunda a la búsqueda de puntos, aquí hay un resumen de un seminario web reciente de Search Engine Journal (junto con una opción para ver una repetición).

3. Idoneidad de la venta cruzada

Este es uno grande que a menudo se pasa por alto.

No hay manera más fácil de aumentar su AOV (Valor promedio de pedido) que hacer una oferta relevante que desencadene una adición impulsiva a una compra planificada.

Los verá mostrados en algunas de las siguientes formas durante el proceso de compra:

• La gente también ha revisado.
• Los clientes también estaban comprando.
• Puede que te guste más.
• Productos similares.
• Elementos que van bien con él.
• Recomendado para ti.

Si su sitio está diseñado para la venta cruzada de artículos, asegúrese de observar constantemente la experiencia para asegurarse de que sea óptima para su cliente. y mirando los datos para monitorear las tasas de apego.

4. Velocidad del sitio

Esto debería ser obvio: sitios rápidos = buenos. Sitios lentos = malos.

Si está utilizando una plataforma alojada (p. ej. Shopify y grancomercio) para su tienda de comercio electrónico, asegúrese de que las aplicaciones que usa no ralenticen el sitio y asegúrese siempre de que el tamaño de las imágenes no reduzca los tiempos de carga.

Si está utilizando una plataforma no alojada (por ejemplo, Magento y Comercio Woo), entonces su plan de alojamiento marcará una gran diferencia en la velocidad general del sitio.

Asegúrese de tener el plan, los datos y los recursos necesarios para garantizar una velocidad óptima del sitio.

5. Página de listado de productos

La experiencia que brinda a sus clientes al navegar por la página de listado de productos podría muy bien ser la diferencia entre agregar un artículo a su carrito de compras y abandonar el sitio por completo.

Algunos elementos muy críticos a considerar incluyen:

Clasificación predeterminada y opciones disponibles

¿La página de la lista está ordenada por la más reciente primero?

¿La mejor venta? ¿El precio más bajo?

¿Lo más relevante? ¿Elementos destacados? ¿Tendencias?

Pregúntese qué tiene más sentido para el usuario como configuración predeterminada y de qué otras formas los visitantes querrán ordenar su selección de productos.

Ordenar filtros

Se trata de asegurarse de tener los atributos de producto correctos para permitir que los clientes filtren.

Ejemplos de esto incluyen tamaño, color, estilo, precio, calificación, fecha de lanzamiento, compatibilidad, etc.

Los atributos que necesita variarán dependiendo de lo que venda, pero no asegúrese de prestar atención a cómo los clientes ven el producto.

La investigación de palabras clave y los datos de búsqueda del sitio pueden proporcionar información útil aquí.

Plazos de disponibilidad y entrega

Eso importa, especialmente ahora.

En una era de problemas en la cadena de suministro y escasez de productos, la disponibilidad a menudo juega un papel más importante que el precio.

Si lo tienes en stock para entrega inmediata, solo aumentas tus posibilidades de conseguir la venta.

Asegúrese de que su tienda de comercio electrónico esté configurada para mostrar la disponibilidad de existencias y las estimaciones de envío a los clientes antes de la compra.

precios y promociones

Este es simple: haga que sus descuentos sean claros para sus clientes.

Si un 20 % de descuento significa que el precio pasa de $53,99 a $43,19, facture al cliente en lugar de simplemente indicar "20 % de descuento".

6. Página de detalles del producto

¿Qué información es útil para su cliente para determinar si un producto es la opción correcta o no?

Comience una lista y comience a ejecutar.

Aquí hay algunas sugerencias para asegurarse de que la página de detalles de su producto esté optimizada.

• Escenarios de uso.
• Imágenes desde todos los ángulos del producto.
• Posibilidad de ampliar la imagen.
• Reseña de vídeo.
• Experiencia en cuentas por cobrar.
• Disponibilidad, estado del stock o plazo de entrega.
• Preguntas y respuestas.
• Reseñas moderadas.
• Especificaciones detalladas.

Lo más importante aquí es descubrir qué es lo que importará a sus clientes e incorporarlo.

Tome algo simple como una camisa, por ejemplo.

Los clientes pueden estar interesados ​​en cosas como:

• Instrucciones de limpieza (lavado en seco, máquina, lavado a mano, separado, secadora, etc.).
• Materiales.
• País de origen.
• Sostenibilidad / respeto al medio ambiente.
• Producción ética.
• Cuidado de las arrugas.
• Inflamabilidad.
• Carta del tamaño.
• tintes
• etc.

importante: La lista anterior de camisetas no es completa ni aplicable a todos. Si estás vendiendo una camiseta barata con un eslogan ridículo, esa audiencia estará interesada en algo muy diferente a una camiseta de alta gama.

7. El carrito de la compra

Piense en el carrito de compras como un punto crítico en el proceso de compra, donde su cliente confirmará su decisión y seguirá adelante, o comenzará a dudar de sí mismo.

Aquí hay algunas tácticas para aliviar la ansiedad del cliente:

• Asegúrese de tener una manera fácil de volver a la página de detalles del producto para que el cliente pueda explorar todos los detalles necesarios.
• Cristalino y política de devolución amigable para el cliente.
• Claridad de precios/ahorro. Una vez más, no le dé al cliente un problema de matemáticas para que lo resuelva.
• Opciones de implementación claras y flexibles (Por ejemplo: Enviar a domicilio, Enviar a tienda, Recoger en tienda).
• Venta cruzada apropiada (ver #3).
• Configure un programa de carrito abandonado donde un cliente registrado recibe un correo electrónico si un producto se ha dejado en un carrito por X cantidad de tiempo.

8. Proceso de Pago

Aquí hay algunas cosas que desea asegurarse de tener en su lugar para asegurarse de que el cliente complete el proceso de pago una vez que llegue tan lejos:

• Capacidad para realizar fácilmente "pago de invitado".
• Instrucciones de pago claras para que el cliente no se pierda ni se agobie.
• Incluir una opción de envío gratis/económico (incluso si se trata de una opción de "barco lento", desea darle al cliente una opción gratuita).
• Asegúrese de que el cliente pueda aprovechar las capacidades de autocompletar de su navegador para reducir la fricción.
• Opciones Compre ahora pague después (BNPL).. Puede pensar que el precio de su producto no es lo suficientemente alto para lidiar con las opciones de BNPL, pero se sorprenderá de lo popular que es esta opción para pedidos de menos de $100.

9. Una experiencia web móvil imprescindible

Hace 10 años, la auditoría de comercio electrónico móvil tenía su propia lista de verificación separada.

Hoy no hay una lista de verificación separada.

Se aplica todo lo puntuado del uno al ocho por igual con la experiencia móvil.

El elemento de acción es claro: pruebe todo en dispositivos móviles para garantizar una experiencia agradable para su cliente.

Conclusión

Si bien centrarse en estos elementos no puede garantizar el éxito, es mucho más probable que sus ingresos de comercio electrónico crezcan al optimizar las áreas cubiertas en esta publicación.

Si recién está comenzando, use este artículo como una lista de verificación para ubicarlo en el camino hacia el crecimiento y en un año mirará hacia atrás y se lo agradecerá.

¡Buena suerte!

Más recursos:

Imagen destacada: Nueva África / Shutterstock