Beneficios de un enfoque omnicanal
En la experiencia de compra en línea moderna de hoy, es esencial adoptar un enfoque omnicanal para promocionar sus productos y servicios. Entonces, ¿cuáles son los beneficios de un enfoque omnicanal? Básicamente, una estrategia omnicanal consiste en operar una campaña de marketing a través de múltiples métodos de divulgación destinados a brindar a sus clientes una experiencia de compra perfecta. Independientemente, el marketing omnicanal no significa usar todos los canales disponibles por el simple hecho de usarlos. Más bien implica aprovechar múltiples canales de marketing para impulsar el crecimiento de manera eficiente e invertir en los que funcionan bien. En última instancia, el mayor valor del marketing omnicanal es que emplea múltiples estrategias para involucrar y volver a involucrar constantemente a su base de clientes. Aquí tienes una breve guía sobre el marketing omnicanal y cómo puede ayudarte.
El marco perfecto
El marketing digital puede ser confuso, especialmente cuando se trata de desarrollar un presupuesto. Ante múltiples formas de promoción y remarketing, es difícil saber cuánto invertir y dónde. La creación de un marco es su primer paso, lo que le permite agregar estructura y administrar mejor la cantidad de dinero que está gastando en marketing. Como guía, hay tres áreas de inversión, a las que se hace referencia como la estrategia de los tres cubos. Estos son:
- Adquisición, o conducir personas a su sitio.
- Conversión, lo que significa lograr que esos visitantes "conviertan" a través de una compra u otra acción.
- Retención, o mantener a los clientes que tiene y asegurarse de que sigan comprándole.
Muchas empresas cometen el error de invertir todo en la adquisición, pero esto puede dañar los esfuerzos en los otros "cubos", afectando eventualmente su resultado final. Si bien puede presupuestar cantidades mayores para "cubos" específicos, asegúrese de que haya una superposición entre las inversiones para garantizar un enfoque más holístico.
Construyendo un mejor sitio
Una parte integral de cualquier enfoque omnicanal para la adquisición, la conversión y la retención es crear un sitio web que dé la bienvenida a los usuarios y les haga querer quedarse. Su sitio web debe inspirar confianza. Asegúrese de que el diseño y la interfaz creen un aura de profesionalismo y facilidad de uso. Facilite encontrar lo que buscan y mantenga sus propuestas de valor al frente y al centro. Proporcione guías y contenido de video para ayudarlos a evaluar posibles compras y resalte la popularidad de los productos y servicios con otros clientes en el sitio. Por último, y obviamente, realice las compras en un abrir y cerrar de ojos con un pago rápido y proporcione los medios para recopilar su información de contacto.
Convierte a tu causa
Aumentar su tasa de conversión depende de algunas cosas. Primero, los clientes necesitan sentir su credibilidad. Como se describió anteriormente, un buen sitio es un gran comienzo, pero debe trasladarse a los diversos sitios y plataformas de redes sociales donde aparece. Mantenga la profesionalidad, facilite la localización del producto o servicio adecuado y proporcione información que ayude a los clientes a comprender lo que están comprando. Recopile información y estadísticas sobre datos demográficos y hábitos de compra relativos en cada punto. Un correo electrónico o una publicación con un anuncio general de ventas puede alentar a un cliente a regresar, pero uno que resuena con ellos en función de compras anteriores proporciona un mayor incentivo para volver a participar.
Llegar
Un enfoque omnicanal le da a su campaña un alcance más largo y más amplio. Un enfoque singular, por ejemplo, solo ejecutar una campaña de Google Ads o buscar clientes en Facebook, limita su audiencia potencial. La omnicanalidad le permite llegar a diferentes grupos en todas las plataformas de anuncios y comunicaciones por correo electrónico disponibles, lo que garantiza que llegue a tantos grupos como sea posible. Hoy en día, todo lo que está en línea está (o puede estar) conectado. Con el comercio electrónico, los clientes utilizan diferentes servicios para buscar, encontrar y compartir información sobre los artículos que están pensando en comprar. En consecuencia, desea aparecer en tantas plataformas como sea posible en búsquedas de marca y sin marca, y hacer que se refieran entre sí. Un enfoque omnicanal ayuda a los clientes a encontrar su negocio al impulsar los términos de búsqueda de su marca y ayudar en las clasificaciones orgánicas de sus productos.
Llevando cuenta
Cada plataforma en línea ofrece una forma de realizar un seguimiento de las visitas, las conversiones, las ventas y más. Además, cuando se interconecta a través del marketing omnicanal, obtiene una visión más amplia y granular de sus campañas. Las estadísticas de cada plataforma pueden ayudarlo a determinar qué campañas y canales individuales están produciendo los mejores resultados, qué enfoques funcionan y cuáles no, y dónde debe asignar su presupuesto para obtener el mejor efecto. Por ejemplo, si Google Analytics le dice que las redes sociales pagas están atrayendo a las personas a su sitio web, querrá aumentar ese presupuesto.
Conclusiones omnicanal
Hemos discutido algunos de los beneficios de un enfoque omnicanal. Tenga en cuenta las siguientes conclusiones:
- La adquisición de nuevos visitantes y usuarios es buena, pero no descuide la necesidad de presupuestar la conversión y la retención. Incluso cuando atraiga nuevos clientes, concéntrese en mantener contentos a los que tiene.
- La automatización es eficiente, pero necesita una estrategia omnicanal para impulsar el crecimiento y alimentar sus campañas.
- Las redes sociales están experimentando un gran cambio en las operaciones, los informes y el rendimiento. Prepárese para los cambios en la evaluación del desempeño en diferentes plataformas. Esto ayuda a determinar y justificar futuras inversiones.
Es mucho para asimilar, ¿no? Si la perspectiva de un enfoque de marketing omnicanal parece intimidante, comuníquese con Logical Position para una consulta. Revisaremos su estrategia de marketing digital actual para identificar los lugares que necesitan mejoras y el potencial de crecimiento futuro. ¡Póngase en contacto con nosotros hoy!
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