¿Cómo podemos alentar a los usuarios mayores a dejar comentarios?

El Ask An SEO de hoy proviene de Kayle, quien preguntó en un seminario web reciente:

¿Cómo podemos animar a los usuarios mayores que no son muy expertos en informática a que nos dejen reseñas? Algunos no entienden cómo dejar una reseña en Google.

Las revisiones secuenciales provienen de un proceso consistente

Las empresas con reseñas sólidas y consistentes suelen tener un proceso para solicitar reseñas de clientes satisfechos. Y aquellos que no tienden a terminar con una reputación en línea menos que óptima.

Poner en marcha un proceso mediante el cual interactúe con clientes satisfechos animándolos a dejar comentarios sobre su negocio es la clave para una mejor reputación en línea y mejores clasificaciones locales.

Tenga en cuenta que dije "interactuar" con los clientes, no "pedir una revisión positiva".

Tenga en cuenta que pedir reseñas positivas u ofrecer una compensación por las reseñas va en contra de los términos de servicio de muchos sitios donde las reseñas están activas, y las sanciones por infringir estas reglas pueden ser graves.

Si bien no puede solicitar una reseña positiva, siempre puede alentar a los clientes a dejar una reseña; no puede dictar el estado de ánimo de esa reseña.

Y si bien es tentador ofrecer incentivos para las revisiones, las consecuencias superan con creces los beneficios a largo plazo.

Sugerencias de alcance demográfico antiguo

Llegar a un grupo demográfico mayor puede ser un desafío.

Pedirle a un grupo demográfico mayor que realice una acción específica, como escribir una reseña, puede ser francamente frustrante.

Si bien no hay escasez de usuarios mayores con opiniones sólidas, las reseñas no representan a los usuarios mayores.

Por lo tanto, obtener reseñas puede ser un desafío mayor si su base de clientes es mayor.

Aquí hay algunos elementos que encuentro útiles al recopilar reseñas de una audiencia más madura.

bing es tu amigo

Bing es el motor de búsqueda predeterminado para la mayoría de los productos de Microsoft. Los usuarios mayores no suelen cambiar este valor predeterminado.

Descubrimos que, en muchos casos, Bing convierte mejor que Google, simplemente no tiene el volumen.

Proporcionar instrucciones

Por lo general, crearemos una página huérfana (una página sin navegación que no está indexada) con instrucciones sobre cómo dejar una reseña en línea.

Tenemos representantes de ventas u otros representantes de servicio al cliente que envían un correo electrónico personal con un enlace a la página de instrucciones.

Obtener la mentalidad de concesionario

La última vez que compró un vehículo, apuesto a que el vendedor le pidió que respondiera una encuesta y enfatizó que todo lo que no sea una puntuación perfecta es un fracaso.

Dependiendo de su negocio, es posible que no necesite ser tan estricto, pero el alcance constante es fundamental.

Automatiza lo que puedas

Si tiene muchos clientes, puede ser desalentador mantenerse al día con la correspondencia solicitando reseñas.

Herramientas de automatización como Recoger o campaña activa puede ayudarlo a automatizar muchas tareas de administración de reseñas.

Más recursos:

Imagen destacada: fizkes / Shutterstock

Nota del editor: Pregunte SEO es una columna semanal de consejos de SEO escrita por algunos de los principales expertos en SEO de la industria, seleccionados por Search Engine Journal. ¿Tienes alguna pregunta sobre SEO? Rellena nuestro formulario. ¡Es posible que vea su respuesta en la próxima publicación de #AskanSEO!