Google permite a las empresas configurar respuestas automáticas a preguntas frecuentes

Google está implementando una nueva función para Perfiles comerciales que le permite configurar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes de los clientes.

Con esta función, puede sugerir preguntas para que las personas hagan cuando envíen mensajes a su empresa a través de su perfil comercial de Google. Similar a cómo funciona un chatbot de servicio al cliente en sitios web comerciales.

Además, al estilo de un chatbot, puede configurar respuestas automáticas a las preguntas.

Esta característica fue detectada por el especialista en SEO Stefan Somborac, quien compartió su descubrimiento en Twitter:

Nueva función para Mensajes en Google Business Profile:
Preguntas más frecuentes

- Crea hasta 10 preguntas frecuentes
- Preguntas máx. 40 caracteres
- Respuestas máx. 500 caracteres

Quizás la mejor característica: las respuestas pueden incluir enlaces.

¡Una gran oportunidad para conectar a los clientes con contenido detallado en su sitio web! pic.twitter.com/4z7RmlfMLP

- Stefan Somborac (@StefanSomborac) 20 de julio de 2022

No hay un anuncio oficial sobre la adición de preguntas frecuentes automatizadas para los perfiles comerciales de Google, pero confirmé la nueva función al marcar esto página de ayuda con la Wayback Machine. La sección de preguntas frecuentes no está presente en las versiones en caché de la página del mes pasado, lo que significa que el lanzamiento tuvo lugar en las últimas semanas.

Aquí encontrará más información sobre cómo funcionan las preguntas frecuentes automatizadas y cómo configurarlas para su negocio.

Cómo configurar preguntas frecuentes automáticas en su perfil comercial de Google

Las empresas ahora pueden completar previamente una lista de preguntas para que los clientes hagan cuando inician un chat a través de su perfil de Google.

Puede crear una respuesta para cada pregunta que se envía automáticamente para que el cliente no tenga que esperar una respuesta.

Si recibe muchas de las mismas preguntas, esta es una gran oportunidad para ahorrar tiempo y atender a sus clientes de manera más eficiente.

También puede usar esta función para atraer clientes fuera de Google y dirigirlos a su sitio web. Las respuestas pueden incluir enlaces, así que no dude en dirigir a los clientes a una página de su sitio web que responda a sus preguntas.

Para habilitar las preguntas frecuentes automáticas para su perfil comercial de Google, siga estos pasos:

• Busque "mi negocio" en Google en un navegador web.
• Hacer clic Clientes y entonces Mensajes.
• Hacer clic Menúy entonces Configuración de mensajesy entonces Administrar preguntas frecuentes.
• Hacer clic + Agregar pregunta

Puede hacer diez preguntas sobre el perfil de una empresa. Las preguntas pueden tener hasta 40 caracteres y las respuestas hasta 500 caracteres.

Imagen destacada: NicoElNino / Shutterstock