Los 25 mejores ejemplos de páginas de preguntas frecuentes efectivas

Las páginas de preguntas frecuentes (FAQ) (o centros de información) permiten que su empresa responda, reaccione y anticipe las necesidades de su audiencia de manera más rápida y adecuada que otros tipos de experiencias de página de destino.

Un recurso eficaz de preguntas frecuentes puede educar, informar y guiar naturalmente al usuario a través del contenido de su sitio web y hacia los objetivos y resultados que se ha fijado.

A lo largo de los años, la función de la página de preguntas frecuentes ha cambiado significativamente, y ahora la página de preguntas frecuentes es una página web imprescindible en su sitio.

¿Por qué un recurso de preguntas frecuentes?

En primer lugar, las páginas de preguntas frecuentes pueden atraer nuevos visitantes a su sitio web a través de la búsqueda orgánica y dirigirlos rápidamente a páginas relacionadas, generalmente páginas de blogs más detalladas y páginas de servicios estrechamente relacionadas con las preguntas que se responden.

A continuación, una de las oportunidades más importantes para una visibilidad de marca impactante en las páginas de resultados del motor de búsqueda (en-SERP) es abordar las preguntas, los deseos, las necesidades y los puntos débiles de la audiencia.

Una página de preguntas frecuentes es una de las mejores maneras de ayudar a las personas a visitar su sitio y obtener fragmentos de respuestas frente a los usuarios antes de que hagan clic en los resultados de las páginas de búsqueda.

Una página de preguntas frecuentes útil (más probablemente un centro de preguntas frecuentes que las páginas principales y las intenciones de los temas) acorta el tiempo que tardan las personas en resolver sus requisitos de búsqueda.

La experiencia desde la primera visita hasta la conversión también es más rápida porque elimina todas las posibles barreras al conocimiento (información y, a menudo, confianza).

Como empresa, usted demuestra su experiencia a través de preguntas frecuentes, así como también presenta a su personal clave, conocimientos y perspectivas únicas de la industria desde el principio.

Agrega credibilidad y valor a través de contenido significativo en las muchas formas que demanda su audiencia. Esto generalmente incluirá audio, video/visual y capas de tipos de contenido ahora, en comparación con la entrega tradicional de contenido de solo texto.

También satisface la necesidad de una conversación y experiencia fuera de línea a través de mecanismos en línea más rápidos y siempre disponibles.

La gente siempre buscará ayuda y consejo. No están dispuestos a levantar el teléfono, entrar a una tienda o esperar horas (o incluso minutos) para que esa información o perspectiva esté disponible.

Debería estar disponible ahora y en el formato que más les guste.

Por qué las páginas de preguntas frecuentes son una prioridad

Las páginas de preguntas frecuentes continúan siendo un área prioritaria para los profesionales de SEO y marketing digital.

Una página de preguntas frecuentes es una de las maneras más fáciles de mejorar su sitio y ayudar a sus visitantes y usuarios del sitio.

Su sección de preguntas frecuentes debe verse como una fuente de valor en constante expansión proporcionada a su audiencia. Es un lugar donde sus demandas en constante cambio y crecimiento no solo se cumplen, sino que también se esperan y, a menudo, se superan.

En gran medida, la importancia de las páginas de preguntas frecuentes se ha visto impulsada en los últimos años por el auge de la búsqueda por voz, la búsqueda móvil y los asistentes y altavoces personales/domésticos.

Se basan principalmente en los resultados preliminares (Respuestas de Google y Fragmentos destacados) y pueden orientarse explícitamente a las páginas de preguntas frecuentes.

Las personas necesitan conversación, comparación y apoyo para la mayoría de las decisiones en línea y fuera de línea; Las preguntas frecuentes pueden encargarse de todos ellos.

Una página de preguntas frecuentes efectiva busca:

• Reflexione y responda a las necesidades de su audiencia de manera completa y exhaustiva.
• Cubren una amplia gama de intenciones (transaccionales, informativas, de ubicación, etc.).
• Manténgase informado en función de nuevos conocimientos de sus datos, la industria y las mejores prácticas más amplias.
• Atraiga nuevos usuarios al sitio web resolviendo problemas y manteniendo visitas repetidas con adiciones regulares y compartiendo experiencias valiosas.
• Dirija las vistas de página internas a otras páginas importantes y mantenga las rutas de conversión clave.
• Fomente la creación de blogs (y contenido más profundo) vinculando lógica e intuitivamente contenido semánticamente relevante.
• Ilumine la experiencia, la confianza y la autoridad en su nicho, brindando a su marca y personal clave una plataforma para educar, informar y apoyar a su comunidad.

25 de los mejores ejemplos de páginas de preguntas frecuentes

Ahora echemos un vistazo a 25 excelentes ejemplos de páginas/recursos de preguntas frecuentes y por qué son tan efectivos.

1. Gorjeo

Preguntas frecuentes de Twitter El centro de ayuda hizo la lista porque tuvo en cuenta algunas personalizaciones atractivas, una funcionalidad de búsqueda fácil de usar y tiene una experiencia de usuario positiva (algo que pocos Las páginas de preguntas frecuentes jamás logran).

2. Youtube

Página de preguntas frecuentes de YouTube es limpio, fresco, fácil de usar y brinda acceso a los temas de "ayuda" más frecuentes.

Como era de esperar, la entrega de contenido combina contenido de video/visual con contenido de texto estándar. El papel de los tipos de contenido mixto en las páginas de preguntas frecuentes es algo que a menudo se pasa por alto.

Captura de pantalla de YouTube, julio de 2022

3. McDonald's

Preguntas frecuentes de McDonald's la página se ve informal y sociable, alentando a las personas a compartir sus experiencias con las preguntas frecuentes (raro).

Captura de pantalla de mcdonalds.com, julio de 2022

4. WhatsApp

los Recurso de preguntas frecuentes de Whatsapp es brillante, fácil de usar y categorizado de manera eficiente para un uso rápido de escritorio o móvil.

Al considerar el rol funcional y los requisitos prácticos de un recurso de preguntas frecuentes, puede ser fácil olvidar la importancia del tiempo de carga y la velocidad de acceso a la información.

Captura de pantalla de faq.whatsapp.com, julio de 2022

5.Wikipedia

Ayuda de Wikipedia centro es un excelente ejemplo de una página de preguntas frecuentes de la "vieja escuela".

Tiene mucho texto, está bloqueado en áreas temáticas clave y tiene amplio acceso a todas las áreas críticas de soporte que pueda necesitar.

Hay algo necesario, significativo y nostálgico en los sitios web orientados a preguntas frecuentes como este, además de que son extremadamente útiles y siguen siendo más que adecuados para su propósito.

Captura de pantalla de en.wikipedia.org, julio de 2022

6. La Universidad de East Anglia (UEA)

los El recurso de preguntas frecuentes de la Universidad de East Anglia es una arquitectura de información de resolución de problemas incorporada en lugar de un recurso de preguntas frecuentes separado.

Este tipo de comprensión de la audiencia en cada sección crítica y navegación del sitio refleja el potencial para servir y apoyar continuamente a su audiencia como parte central de su posicionamiento comercial.

Captura de pantalla de uea.ac.uk, julio de 2022

7. UCAS

los Sección de preguntas frecuentes de UCAS es simple, reducido y ajustado.

Incluye un mensaje para preguntar si la información fue útil y recopilar comentarios de los usuarios para mejorar el recurso.

Este tipo de ciclo de retroalimentación de primera parte/directo del usuario es excelente porque demuestra un deseo de refinar y mejorar la sección de preguntas frecuentes de forma iterativa.

Captura de pantalla de ucas.com, julio de 2022

8. Sociedad amigable con los silvicultores

los Sociedad de Amigos de los Forestales Una página de preguntas frecuentes de ejemplo muestra grupos o centros de contenido para temas específicos en acción.

Esto facilita una experiencia rápida y eficiente para que las personas exploren en detalle los temas que más les interesan, sin los clics adicionales o la distracción de los destinos de preguntas frecuentes de ventanilla única (todos los temas).

Captura de pantalla de forestersfriendlysociety.co.uk, julio de 2022

9. En camino

Las características sobresalientes de Sección de preguntas frecuentes de Ontrack incluyen una experiencia de usuario simplificada y un acceso audaz y funcional (atrás) a información importante.

El contenido está ordenado, es fácil de leer rápidamente y puede cambiar entre los recursos relacionados con las preguntas frecuentes con un solo clic para atender diferentes niveles de intención del usuario.

Captura de pantalla de ontrack.com, julio de 2022

10. Guía DaysOut

Preguntas frecuentes de DaysOutGuide el recurso incluye etiquetas para aprovechar al máximo la funcionalidad de un clic para acceder a la información desde todos los dispositivos.

El equilibrio entre texto, imágenes y funciones interactivas funciona bien.

Los segmentos de contenido son delimitados e intuitivos.

Captura de pantalla de daysoutguide.co.uk, julio de 2022

11. Enviar en azul

Preguntas frecuentes de SendInBlue son, con mucho, los más básicos en diseño (una cuadrícula única definida por categorías de diseño de cuadrados delgados) incluidos en esta lista de mis mejores y Preguntas frecuentes más eficientes pero funcionan.

Esta es una solución simple, pero que casi siempre se pasa por alto.

Esto ofrece un recordatorio útil de que es el valor del contenido y el fácil acceso a la información, en lugar del diseño excesivo, cuando se trata de páginas de preguntas frecuentes efectivas.

Captura de pantalla de help.sendinblue.com, julio de 2022

12. Espíritu libre

La página de preguntas frecuentes de FreeSpirit combina funciones útiles de navegación informativa con contenido interactivo para permitir a los usuarios avanzar en el sitio y tomar decisiones de compra más rápido.

Captura de pantalla de freespirittravelinsurance.com, julio de 2022

13. Servicios web de Amazon

Preguntas frecuentes sobre los servicios web de Amazon son funcionales, fáciles de ver y categorizados para su uso.

No hay lujos aquí.

Pero en algunos casos, es mejor ir directo al grano.

Captura de pantalla de aws.amazon.com, julio de 2022

14. Ingeniería de silicio

Preguntas frecuentes sobre ingeniería de silicona ayudar a desmitificar una industria tradicionalmente compleja.

La combinación de enlaces rápidos, preguntas al experto y respuestas de contenido más detalladas funcionan bien para el usuario, independientemente de la disponibilidad de tiempo o el dispositivo utilizado.

La ingeniería y las industrias relacionadas pueden parecer intimidantes para muchos, por lo que esta destilación de contenido siempre es una experiencia bienvenida para el usuario.

Captura de pantalla de silicone.co.uk, julio de 2022

15. buzón

Ayuda de Dropbox aporta diversión al área de preguntas frecuentes con la selección de imágenes y alienta al usuario a experimentar el sitio a través del autodescubrimiento.

Un recordatorio útil de que las preguntas frecuentes pueden ser una forma divertida y atractiva de presentar su marca a audiencias nuevas y existentes en una variedad de formas.

Captura de pantalla de help.dropbox.com, julio de 2022

16. TUI

Preguntas frecuentes sobre TUI están en formato de cuadrícula, incluyen la profundidad de la cobertura del tema y reflejan los volúmenes de información disponible en el sitio.

El recurso no tiene un diseño demasiado hermoso, pero funciona y casi tiene una sensación retro.

Captura de pantalla de tui.co.uk, julio de 2022

17. SAI

El Centro de Ayuda y Soporte de UPS incluye un asistente de chat virtual que utiliza preguntas frecuentes sobre la funcionalidad estática de la mayoría.

Los chatbots son consideraciones ideales para las preguntas frecuentes, principalmente en función de su capacidad para acelerar y administrar el viaje del usuario (un área clave de efectividad para cualquier recurso y ayuda de preguntas frecuentes).

Captura de pantalla de ups.com, julio de 2022

18. Muebles Trento

En este ejemplo, Sección de guías y preguntas frecuentes de Trent Furniture actúa como un recurso de preguntas frecuentes y un recurso de resumen de guía.

Esto significa que los usuarios tienen acceso a información de alto nivel, guías de compra más profundas y completas, información de medición y una gran cantidad de otros conocimientos que generalmente solo están disponibles a través de blogs.

Para los sitios de comercio electrónico, es positivo tener acceso a capas de profundidad de contenido que son relevantes para sus decisiones de compra, ya sea que tenga la intención de comprar en la misma sesión o avanzar a través del proceso de compra y búsqueda.

Captura de pantalla de trentfurniture.co.uk, julio de 2022

19. cara gorda

los Centro de ayuda de FatFace y recurso de preguntas frecuentes es un ejemplo práctico de una marca más grande que lo hace bien.

El centro de ayuda pone a los usuarios en primer lugar con los temas cubiertos y aun así se las arregla para sentirse presentable y útil.

Captura de pantalla de fatface.com, julio de 2022

20. Ley de Stewart

Este Preguntas frecuentes sobre la Ley de Stewart El ejemplo demuestra la naturaleza polivalente del contenido de la información.

Este caso reúne la entrega de noticias tradicionales y contenido de artículos junto con preguntas frecuentes, ideas y opiniones de expertos más amplias.

Captura de pantalla de stewartslaw.com, julio de 2022

21. Pinterest

Centro de ayuda de Pinterest resalta la sencillez de el siguiente nivel.

El diseño y la información proporcionada se priorizan para el usuario móvil mediante la combinación de disparadores visuales y textuales.

Los recursos de preguntas frecuentes deben poner la función en primer lugar, y eso está claro en este ejemplo.

Captura de pantalla de help.pinterest.com, julio de 2022

22. Elite Island Holidays Reino Unido

Las necesidades de la audiencia impulsan las preguntas frecuentes de Elite Island Holidays y su objetivo es responder a los dilemas de las personas durante las vacaciones, desde la preparación hasta la ayuda y el apoyo de última hora.

La naturaleza de las respuestas del blog significa que el visitante del sitio no tiene que viajar más allá de la página de preguntas frecuentes para obtener ayuda.

La integridad de las respuestas a las preguntas frecuentes puede variar según la industria y para cada sitio.

En este ejemplo, proporcionar contenido más detallado es agradable de ver y ayuda a evitar múltiples clics o volver a refinar la consulta del motor de búsqueda para encontrar una respuesta completa.

Captura de pantalla de eliteislandholidays.com, julio de 2022

23. Mesa de aire

Centro de ayuda de Airtable es divertido, visual e incluso proporciona información útil sobre cómo usar la sección de preguntas frecuentes.

No es fácil hacer que un recurso sea divertido. Sin embargo, Airtable lo ha logrado.

Me gusta ser objetivo (tanto como sea posible con hilos basados ​​en opiniones como este) y considerar las páginas de preguntas frecuentes que se destacan con un propósito y pensamiento claros.

Captura de pantalla de support.airtable.com, julio de 2022

24. Cosita hermosa

los Preguntas frecuentes sobre la cosita bonita informar instantáneamente a su audiencia y posicionar el diseño y el contenido en consecuencia.

Las preguntas frecuentes también parecen bien pensadas y invitan a interactuar.

Las imágenes en las que se puede hacer clic reflejan la interacción móvil y entre dispositivos esencial para las expectativas de movilidad en línea primero y entre dispositivos.

Captura de pantalla de prettylittlething.com, julio de 2022

25. Primero directamente

Preguntas frecuentes de First DirectCentro de ayuda y herramientas / Guide Resource recopila muchas guías segmentadas ricas en información y herramientas financieras en un solo lugar.

Hacer que los temas financieros, a menudo complejos y áridos, sean claros y accesibles no es fácil, pero esta sección lo hace bien.

Captura de pantalla de www1.firstdirect.com, julio de 2022

Crear una página de preguntas frecuentes eficaz

Ya sea que tenga una página de preguntas frecuentes que cree que podría contribuir más, o si desea crear un nuevo recurso de preguntas frecuentes para su sitio web, es importante considerar los próximos pasos.

Recuerde no pasar por alto la necesidad de recopilar datos en la sección de preguntas frecuentes. Use esto para continuar agregando, refinando y expandiendo su entrega de valor actual a su audiencia.

Su recurso de preguntas frecuentes debe actualizarse de manera proactiva para atender todos los conjuntos de datos nuevos y en constante cambio que reflejen los requisitos nuevos y existentes de su comunidad, fuera de línea y en línea.

1. Decide el propósito de la página de preguntas frecuentes

Suponga que desea destacar a sus expertos y garantizar el apoyo constante de la audiencia. En este caso, su centro de preguntas frecuentes funcionará de manera muy diferente que si tuviera la intención de aumentar el acceso fácil al contenido principal de su sitio web.

Debe tener un propósito claramente definido para su sección de preguntas frecuentes y asegurarse de respaldarlo con objetivos comerciales y KPI.

Esto ayuda a mantener la priorización y la justificación para continuar invirtiendo recursos y centrarse en desarrollar preguntas frecuentes junto con páginas de sitios web comerciales más tradicionales.

2. Planifique con anticipación para mantener y hacer crecer su centro de preguntas frecuentes

Las preguntas de su audiencia cambiarán con frecuencia y debe asegurarse de que el contenido de sus preguntas frecuentes refleje esto.

Los datos de Google Search Console (GSC), el comportamiento de búsqueda local y las tendencias más amplias de la industria ayudarán a informar esto.

Sin embargo, no limite la recopilación de datos a una sola fuente.

Mire a la competencia, considere los resultados enriquecidos de Google (utilizando herramientas como Semrush) y observe la integridad de la entrega de su experiencia a través de su contenido de preguntas frecuentes.

3. Mire fuera del entorno de datos de su empresa

Si bien sus datos son fantásticos para servir a su base de clientes existente, a menudo hay múltiples niveles de preguntas frecuentes que deben ser cumplido.

Puede utilizar herramientas gratuitas como Responder al público para preguntas más generales, Google Trends y sitios de la competencia.

La capacidad de responder preguntas sobre SERP está creciendo todo el tiempo. Desea estar presente en estas conversaciones mostrando su contenido de preguntas frecuentes y creando tipos de contenido atractivos para orientar estos elementos correctamente.

4. Estructuración de las preguntas frecuentes

Tanto su página como las preguntas frecuentes individuales (ya sea una sola página de preguntas frecuentes o secciones completas de su sitio específicas para el contenido de las preguntas frecuentes) necesitan reflexionar sobre cómo estructurarlas y hacer que una amplia variedad de contenido esté disponible tanto para el usuario como para los motores de búsqueda.

Considere el texto expandible al hacer clic en un nivel de preguntas frecuentes individual para mantener las respuestas limpias y fáciles de usar.

En el nivel de la estructura de la página, dedique tiempo a priorizar el contenido en función del valor y la demanda, además de las áreas de optimización técnica, como el uso del diseño, la velocidad de la página y la compatibilidad con dispositivos móviles.

Recuerda que las personas buscan digerir el contenido de muchas maneras.

El contenido de las preguntas frecuentes no debe ser solo texto. Tiene un alcance mucho más amplio y es valioso para las personas y las búsquedas si tiene capas y diversos tipos de contenido.

5. Use datos para refinar y mejorar: parte de un enfoque "siempre activo"

Las páginas de preguntas frecuentes se vuelven rápidamente obsoletas y pierden valor con el tiempo.

Asegúrese de probar los cambios de página y mejorar iterativamente todo, desde títulos y elementos de página en los que se puede hacer clic hasta nuevas adiciones de contenido basadas en datos y llamadas a la acción.

Todos los meses habrá oportunidades de mejora basadas en evidencia, y esta mentalidad es clave para maximizar el impacto comercial y del consumidor.

6. No olvide el elemento Personas.

Las páginas de preguntas frecuentes y los centros de ayuda más exitosos a menudo surgen de una comprensión más profunda de las personas a las que deben ayudar.

Los datos y la evidencia siempre son importantes, pero debe equilibrarlos con conocimientos del mundo real y experiencias fuera de línea.

Las mejores personas para ayudarlo con esto son los empleados de primera línea que interactúan activamente con su audiencia a diario y realmente entienden cómo las preguntas frecuentes en línea y fuera de línea pueden respaldar y enriquecer su oferta de resolución de problemas.

Su sección de preguntas frecuentes apoya a su personal en la medida en que están presentes para ayudarlo a educar e informar a su comunidad.

Piense en sus conversaciones recurrentes y cómo se pueden atender igual de bien en línea.

No olvide los tipos mixtos de contenido para replicar la experiencia fuera de línea en línea, además de la necesidad de recopilar comentarios directamente de sus usuarios.

Como último consejo rápido: cualquier recurso de preguntas frecuentes, sin importar cuán completo pueda parecer, tendrá nuevas formas de usar el valor que deriva y áreas para el desarrollo.

A menudo, puede reposicionar el contenido existente para nuevas oportunidades de búsqueda, amplificar y extender su profundidad y valor, y crear contenido visual único al proporcionar solo texto para obtener ganancias continuas y a muy corto plazo.

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