¿Qué es una tasa de conversión y cómo se calcula?

La tasa de conversión es una de las métricas más comunes utilizadas por los especialistas en marketing, los profesionales del marketing y los negocios.

A menudo se discute y se acepta superficialmente como una métrica importante o un indicador clave de rendimiento (KPI) para la mayoría de las empresas.

Sin embargo, también puede ser mal aplicado, mal entendido o establecido incorrectamente para su uso como métrica clave.

Es importante revisar periódicamente las conversiones, las tasas de conversión y el uso de métricas.

Es aún más importante para cualquier iniciativa nueva que la métrica esté bien definida y entendida antes de posicionarla como un KPI clave.

En esta guía, profundizaré en qué es la tasa de conversión, cómo calcularla, por qué es importante y las formas de mejorarla.

¿Qué es una tasa de conversión?

Google proporciona una de las definiciones más cortas de tasa de conversión:

"Las tasas de conversión se calculan simplemente tomando la cantidad de conversiones y dividiéndola por la cantidad total de interacciones de anuncios que se pueden rastrear hasta una conversión durante el mismo período de tiempo".

Ahora vamos a averiguar qué significa todo esto.

Transformaciones

A diferencia de algunas métricas comerciales y de marketing, comprender las tasas de conversión requiere cierta autodefinición.

Comienza definiendo qué es la conversión, que puede significar diferentes cosas para diferentes tipos de marcas y organizaciones.

Puede tener más de un tipo de conversión. Como objetivo, puede incluirlo en un embudo de marketing o en un recorrido del cliente. O podría ser una métrica financiera sólida de la que depende su negocio.

El primer paso es definir claramente qué es la conversión para ti.

Una de las definiciones más comunes que veo tiene que ver con alguien que se convierte en un cliente potencial para una empresa que se enfoca en obtener clientes potenciales a través de su sitio web.

Otro se aplica a las empresas de comercio electrónico donde la conversión es la transacción de venta completa.

Otras definiciones comunes incluyen ciertas métricas de participación para empresas que dependen de los ingresos publicitarios generados a partir de las visitas a la página.

Los tipos de conversión secundarios incluyen eventos, participación y otras cosas, como registros de correo electrónico que ayudan a mantener los embudos, los recorridos de los clientes y los procesos de ventas en general.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es un%.

En un nivel alto, le indica el porcentaje de cuántas personas visitaron su sitio y realizaron la acción en el objetivo de conversión que definió.

Algunas fuentes brindan métricas para industrias o áreas específicas para ayudarlo a comprender una buena tasa de conversión y ofrecer cierta objetividad.

No te estoy diciendo que copies a tus competidores, pero creo que si quieres estimar las tasas de conversión, necesitas una investigación interna y externa para confirmar dónde estás y dónde quieres estar.

Conecte esto con su investigación de personalidad, audiencias objetivo, embudos de marketing y recorridos de clientes.

Probablemente sepa lo que quiere que hagan los visitantes y la audiencia de su sitio.

¿Cuántos de ellos quieres que lo hagan? ¿Qué tan grande es el universo de tu público objetivo? ¿Qué es realista sobre el número total de visitantes que cree que puede obtener?

Encuentre respuestas a estas preguntas y describa sus objetivos de conversión y objetivos de tasa de conversión.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión?

Fórmula de tasa de conversión

La fórmula para calcular la tasa de conversión es simple:

Conversiones / Visitas * = tasa de conversión

* Sin embargo, tengo que incluir un asterisco, ya que algunas definiciones pueden no ser tan claras.

También puede llamar a estos "clics" o "sesiones" o profundizar en ellos.

Mi definición aquí se puede adaptar según el lenguaje y las definiciones utilizadas por su plataforma de análisis y sus otros KPI.

Ejemplo de cálculo de tasa de conversión para mi sitio (agencia de marketing que brinda servicios a clientes) con datos de entrada y cálculo:

• Agosto de 2022 Visitas al sitio web: 1,122.
• Envíos de formularios de contacto en agosto de 2022 (mis conversiones): 61.
• 61 conversiones / 1.122 visitas = 5,4% de tasa de conversión.

hagámoslo bien

Nuevamente, las conversiones están definidas por su elección.

Este podría ser un objetivo de conversión general, como enviar un formulario de clientes potenciales, algo más secundario o algo más oscuro.

Esta parte también puede ser algo personalizada o variable para usted.

Puede considerarlo como clics a un sitio web desde un canal específico o una campaña publicitaria.

Puede ser realmente detallado con su segmentación de datos, filtrado de fuentes y canales, e incluso las definiciones mismas.

Esto se vuelve especialmente variable o personalizable si realiza un seguimiento de las acciones específicas que conducen a un objetivo de conversión y qué tan granular desea ser con él.

Asegúrese de que la definición de lo que informa como conversión y lo que informa como audiencia total (clics, visitas o alguna otra métrica "total") esté asignada de manera significativa.

¿Por qué debería poder calcular la tasa de conversión?

Primero, ¿dónde mide y realiza un seguimiento de su tasa de conversión? Puede usar Google Analytics, otros paquetes de análisis o cualquier dato que necesite calcular manualmente.

Google analitico

Si confía en Google Analytics (GA), querrá asegurarse de haber configurado sus "Objetivos" correctamente y probarlos. Las conversiones se informan en función de los objetivos que configure.

Fuera de la caja, Google no tiene contexto para lo que es una conversión para usted, y no hay forma de calcular una tasa de conversión basada en ella.

Si está utilizando GA, sumérjase en la configuración del objetivo de conversión y las pruebas para asegurarse de que las cosas estén en un buen lugar antes de confiar en las métricas que ve (si ha heredado la configuración) o seguir adelante con un plan de medición y mejora.

Y hablando de mapeo, el seguimiento y la medición son fundamentales.

Desea asegurarse de que su pila técnica y sus herramientas puedan ayudarlo a realizar un seguimiento adecuado de las visitas, las conversiones y la tasa de conversión general de acuerdo con sus definiciones y objetivos.

Hacer esto bien es fundamental, ya sea con Google Analytics o con herramientas de informes de terceros.

Segmentación y filtrado

Además, puede segmentar a los niveles que desee, con ejemplos que incluyen:

• Por tipo de conversión (si tienes más de una).
• Todo el tráfico del sitio web.
• Por fuente o canal.
• Por páginas/acciones/eventos en la sesión.
• Por campaña o iniciativa.

Hay muchos más segmentos y formas de filtrar y separar las conversiones y los informes de tasa de conversión.

Desea poder calcular las tasas de conversión y desglosar los segmentos de tráfico y su audiencia para comprender dónde puede mejorar.

¿Qué es una buena tasa de conversión?

Calcular tipos de cambio y tener los datos es una cosa; usarlo para hacer mejoras es donde comienza el verdadero trabajo.

Mejorar la tasa de conversión

Puede buscar mejoras en dos áreas amplias, y recomiendo evaluar ambas.

Uno son las fuentes de tráfico y las influencias que llevan a los visitantes a su sitio.

Esto incluye anuncios, referencias y cualquier actividad y campaña de concientización que genere tráfico.

La otra área consiste en lo que afecta el tráfico que ya ha llegado al sitio, como evaluación de UX/UI, revisión de mensajes, llamados a la acción y formas en que los usuarios navegan e interactúan con el sitio.

La mejora en esta área a menudo se denomina optimización de la tasa de conversión o CRO.

Optimización de las fuentes de tráfico

En el caso del tráfico que envía al sitio, puede ver la orientación, la creatividad y las palabras clave para las que está clasificando orgánicamente: las formas en que la orientación y la creatividad brindan una primera impresión o dirigen tráfico directamente al sitio.

Hay varias tácticas de optimización y refinamiento para cambiar su enfoque hacia un tráfico de mayor calidad y apuntar a aumentar su tasa de conversión al obtener más visitantes calificados de fuentes externas en las que usted influye.

Sin embargo, tenga cuidado de tener una buena comprensión del viaje de su cliente y no eliminar el tráfico que se centra en la concienciación o que se encuentra en la parte superior del embudo (por ejemplo, el tráfico relacionado con el liderazgo intelectual).

Aumentar su tasa de conversión es importante, pero asegúrese de segmentar lo suficientemente bien como para no dejar de dirigirse sin darse cuenta a los visitantes de la parte superior del embudo, a los visitantes de reconocimiento y a las fuentes.

Optimización de la tasa de conversión

Ahora echemos un vistazo al tráfico que ya tiene.

Aquí es donde la mayoría de la gente comienza a profundizar en las tácticas de CRO. El análisis web puede ayudarlo a ver dónde las personas salen, rebotan y se detienen para llegar a sus acciones de conversión.

Además, excelentes mapas de calor y herramientas CRO le darán una idea de los problemas de UX y UI y cómo las personas realmente interactúan con su sitio en comparación con lo que pretendía en su diseño.

al centrarse en CRO e implementar una estrategia, puede evaluar todo, desde la velocidad del sitio hasta el contenido, la mensajería y la interfaz de usuario.

Te animo encarecidamente a que lo hagas.

Conclusión

La tasa de conversión sigue siendo una valiosa métrica de marketing.

Comprenderlo, definirlo para su organización, medirlo y mejorarlo es importante.

Ya sea que tenga una pequeña empresa o un sitio web de nivel empresarial, probablemente esté interesado en objetivos de conversión específicos.

En resumen, sobre conversiones y tasas de conversión, entiéndalas, defínalas, mida y mejórelas.

Sí, todos queremos más tráfico. Y tal vez una tasa de conversión estática esté bien si agrega más tráfico.

¿No le gustaría más tráfico sin embargo? y mayor tasa de conversión?

Puede ser ambas cosas, y es fundamental entender qué palancas tirar para influir en ello.

Más recursos:

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