Redes sociales, SEO y la difusión de información errónea en línea

Si bien el aumento de la información errónea puede haber sido el foco de atención durante las elecciones estadounidenses de 2020, las preguntas solo aumentaron en el punto álgido de la pandemia de COVID-19. Sin embargo, la difusión de información errónea en línea no es un patrón nuevo y siempre ha sido objeto de debate al observar el libre flujo de información dentro de las comunidades abiertas.

Es posible que muchas personas solo piensen en grandes titulares cuando se trata de información errónea, pero en realidad, las campañas de mala fe pueden afectar a individuos o empresas en cualquier nivel y aparecer en forma de publicaciones virales en las redes sociales o campañas negativas estratégicas de SEO. perjudicar a determinadas personas o entidades. Sin embargo, las campañas de SEO intencionalmente negativas no son la única fuente para engañar a la audiencia, ya que incluso el contenido mejor intencionado puede estar lleno de información errónea.

Independientemente del tema de la información errónea, una cosa sigue siendo cierta: es posible que nunca haya una forma de frenar por completo la difusión de información falsa en línea. Sin embargo, si entienden cómo cambian las clasificaciones de optimización de motores de búsqueda y redes sociales con los temas que eligen, tanto las personas como las empresas sabrán cómo distinguir la información falsa de la verdad y cómo protegerse si alguna vez se encuentran en las secuelas de eventos. ellos mismos. campaña de mala fe.

Cómo contribuyen las redes sociales

Si bien la información errónea en Internet ha sido común desde el nacimiento de Internet, la atención sobre el tema se disparó alrededor de las elecciones estadounidenses de 2020. Si bien todos los nodos de las redes sociales fueron un lugar de proliferación de desinformación, Twitter y Facebook parecían los más desbordados. Incluso a pesar de los esfuerzos para monitorear y detener la difusión de información falsa y potencialmente peligrosa en torno a las elecciones, los mismos problemas parecían haber surgido sin previo aviso y con un atractivo masivo.

Cualquiera que haya pasado tiempo en Twitter, Facebook, Instagram o cualquier otro sitio popular de redes sociales sabe que una vez que un tema candente se vuelve candente, hay pocas cosas que puede ralentizar.

Desafortunadamente, la misma regla se aplica a la desinformación y los falsos rumores, así como a cualquier otra cosa que naturalmente provoque controversia y discurso. Las redes sociales están diseñadas para compartir conversaciones, y aquellas que evocan los sentimientos más fuertes tienden a captar la ola más grande en público. Además, los bots de las redes sociales pueden capturar tendencias por sí mismos, o incluso diseñarse específicamente para difundir información falsa a los actores de mala fe. Este es un problema común que entra en conflicto con los acuerdos de Términos de servicio (TOS) en muchas plataformas de redes sociales, pero se han generalizado demasiado como para resolverlo simplemente bloqueando y limitando el problema.

Si bien los propios robots están en contra de las reglas generales de las redes sociales, son personas reales que difunden información falsa, el veredicto en su contra es un poco más vago. Roger Entner de Recon Analytics, citado en Forbes, explica: “... las plataformas se benefician porque cuanto más escandaloso es el contenido, más personas interactúan con él.

Continúa diciendo, “este tipo de ‘compromiso’ es lo que buscan las plataformas; la gente reacciona a las cosas ". Lo mismo puede decirse del contenido" odioso ", combinado con una desinformación obvia.

Además de las muchas plataformas de redes sociales que permiten la difusión de información errónea, cada vez es más difícil para los espectadores determinar qué información es precisa. lo que se malinterpreta o es descaradamente falso.

Qué plataformas hacen

Si bien las plataformas de redes sociales pueden, en algunos aspectos, beneficiarse de una proporción objetiva de participación que involucra información errónea "tentadora" y "controvertida", muchos han descubierto que los riesgos superan los beneficios de la proliferación de tales patrones. En respuesta a tales patrones, muchas de las principales plataformas de redes sociales han introducido (o han intentado introducir) herramientas para detener la propagación de información errónea tan dañina.

• Twitch, la plataforma de transmisión, prometió prohibir permanentemente a los transmisores que han sido vistos como difusores "crónicos" de información errónea utilizando su plataforma.

Mientras tanto, otras plataformas de redes sociales se enfrentan a escándalos que afirman no solo ignorar descaradamente la difusión de información falsa y dañina, sino que en realidad la alientan.

TikTok, por ejemplo, ha sido acusado de engañar deliberadamente a los visitantes sobre el conflicto en curso en Ucrania/Rusia en 2022 y la información errónea sobre la vacuna COVID-19. Esto es particularmente alarmante dadas las características demográficas de edad de la aplicación, que se informa que tiene alrededor del 25% de los usuarios entre las edades de 10 y 19 y el 22% entre las edades de 20 y 29 en 2021.

¿Dónde y cómo está involucrado el SEO?

Cualquier buena estrategia de SEO se basa en contenido centrado en palabras clave, así como en temas sofisticados que atraen enlaces más ampliamente. Desafortunadamente, esto puede conducir a una exacerbación de la información errónea, especialmente si los escritores de ese contenido no investigan adecuadamente la información que presentan.

Lo que es peor, esta información errónea puede crecer y evolucionar exponencialmente si consideras la cantidad de spam que los bots generan en Internet en busca de tráfico inorgánico y mejoran injustamente sus clasificaciones simplemente extrayendo información de Internet para obtener más contenido.

Si los algoritmos de Google no perciben y entienden esta información como injusta y engañosa, habrá una ola de información falsa que luego se discutirá, informará y representará en una cantidad aparentemente grande de sitios en línea, por lo que el tema crece y resuena constantemente. Además, este problema solo puede exacerbarse a medida que las tendencias y herramientas de búsqueda continúan evolucionando y se vuelven más accesibles y manipuladas por actores de mala fe.

Además, los actores de mala fe utilizan una serie de tácticas para promover su desinformación. Según Search Engine Journal, algunas de estas tácticas incluyen:

• Ambigüedad: el acto de inundar intencionalmente la web con información incorrecta.
• Bombardeo de Google: un intento de "redefinir" un término publicando y atrayendo tráfico (y enlaces) a contenido alternativo, volviendo a entrenar cómo los algoritmos de Google interpretan las consultas relacionadas y clasifican los resultados.
• Desvío 302: Un medio obsoleto de redirigir a un visitante de un sitio a otro, un sitio incorrecto y potencialmente malicioso.
• Escribir, generalmente escribiendo los nombres de dominios comunes y/o personas conocidas, para convencer a las personas de que la información presentada proviene de estas fuentes.

Al igual que el hecho de que las plataformas de redes sociales se benefician ambiguamente del contenido controvertido, los motores de búsqueda se benefician de la misma manera. Los temas en disputa obtienen más clics, lo que significa que es más probable que aparezcan en el SERP para el próximo visitante cuando busque un tema similar.

Es posible que muchos usuarios no sepan que Google se dedica específicamente a encontrar y neutralizar estas amenazas, así como otras amenazas que evolucionan a través de Internet. Parte de su declaración comercial explica su trabajo de la siguiente manera: “Buscamos intervenciones de alto impacto donde Internet y la sociedad se fortalezcan centrándose en ayudar a un grupo específico de personas, como periodistas, sociedad civil o activistas. para todo el mundo más seguro".

En este caso, una “sociedad abierta” puede referirse a Internet como un todo, así como a “sociedades” más pequeñas que potencialmente proliferan en plataformas de redes sociales, tableros de mensajes en línea y otros rincones poblados de Internet.

En los centros en línea donde existen reglas pero carecen de supervisión, las sociedades abiertas tienden a desinformar, pensar en grupo y convertirse en máquinas de desinformación grosera si los involucrados son lo suficientemente apasionados como para creer la verdad.

Pero debido a que estas son sociedades abiertas, frenar la ola de información errónea que puede resultar de ellas es más que simplemente incorporar nuevas reglas en los acuerdos de TOS de las redes sociales y confiar en el equipo de información errónea de Google, especialmente si el SEO se usa activamente para difundir dicha información. . que es intencionalmente dañino o simplemente por ignorancia.

¿Cómo puede ayudar una estrategia de contenido?

Las campañas de desinformación no tienen que ser tan grandes como las campañas sobre las elecciones de EE. UU. y el COVID-19; pueden tratar temas más pequeños y concisos, especialmente negocios y reputación personal. Después de todo, hay una razón por la cual las empresas de relaciones públicas existen y continúan prosperando en el mundo en línea.

Por ejemplo, como explica con más detalle el Search Engine Journal, Wayfair, un minorista y mercado de muebles en línea, ha visto un gran salto en el volumen de búsqueda, aparentemente de la nada, pero este salto se debe a información peligrosa y falsa. los chismes circulan por la red.

En esencia, han surgido hilos en línea que afirman que las listas aleatorias de productos de Wayfair podrían estar vinculadas a personas desaparecidas y tráfico de personas. Más tarde, Reuters expuso completamente la conspiración, pero al menos por un corto tiempo, la desinformación que circulaba en Internet, sin poder detener nada, obligó a Wayfair a resonar enorme e inesperadamente.

Recuperación de una campaña de desinformación

Puede ser una campaña de desinformación masiva en torno a un evento controvertido, una atención negativa repentina por miedo en el lugar equivocado, o simplemente acusaciones aleatorias o intentos de dañar la reputación, usar una estrategia de contenido para cambiar la dirección de los SERP, puede parecer una batalla ascendente. . pero no imposible. Y si bien las relaciones públicas no se tratan solo de cuando una empresa o persona se ve afectada por una prensa negativa, es una parte importante del rompecabezas sobre las tendencias negativas.

Debido a la naturaleza de los temas que toman, aquellos que intentan recuperarse del SEO negativo o la atención de las redes sociales deben apuntar a palabras clave de cola larga relacionadas con el tema, o usar una redacción similar al problema, y ​​crear contenido que haga que las declaraciones no sean confiables. o explica la situación.

Otros pueden optar por participar en una campaña de relaciones públicas más amplia que incluya contenido de otros sitios para aumentar la difusión de la explicación (como la declaración de Wayfair a Reuters). Además, los optimizadores de motores de búsqueda y los propietarios de empresas deben ser conscientes de los errores de optimización de motores de búsqueda que provocan, lo que puede interrumpir el flujo de información y empeorar la situación.

Como víctima de la tendencia de la desinformación, lo más importante que debes tener en cuenta es que probablemente nunca superarás por completo los rumores o las calumnias. Siempre habrá partes de internet donde la información y las explicaciones, y ni siquiera una disculpa, puedan llegar. Pero si das una respuesta honesta y ética a la pregunta en todos los lugares públicos disponibles, tienes una fuente de verdad bien fundada a la que volver.

Evitar una mayor difusión de la información errónea

La responsabilidad secundaria de los creadores de contenido es algo más que defenderse de afirmaciones falsas en línea: esto incluye la creación de contenido nuevo. Debe asegurarse de que todo lo que se muestra en el blog de su sitio, así como en las redes sociales, boletines, boletines y más, sea preciso y honesto.

Ya sea intencionalmente o no, podemos caer fácilmente en la trampa de difundir información errónea si no hacemos una investigación adecuada de antemano para verificar la legitimidad de fuentes confiables. Del mismo modo, es importante tener en cuenta que la mayoría de las personas no están dispuestas a difundir información falsa. Son simplemente víctimas de un algoritmo y una máquina de desinformación que, por supuesto, sucede en Internet.

Para no solo encontrar y compartir información errónea, la líder del proyecto de investigación Kristin Lerman de la USC propone una "dieta de información diversa" saludable que permite que la información provenga de una variedad de fuentes. Idealmente, estas diversas fuentes de información deberían presentar la misma información desde diferentes perspectivas, o al menos no tener los mismos antecedentes para proporcionar información de más de una página.

Sin embargo, a pesar de las mejores y sinceras intenciones, todo el mundo se convierte en víctima de la desinformación. Para las personas, esto puede no ser más un dolor de cabeza que simplemente eliminar una publicación o compartirla en las redes sociales, pero cuando su empresa difunde la información, se espera que una solución inmediata al problema salve su reputación y evite la ira futura de los clientes o visitantes de su sitio. .

Cuando ocurren tales casos, Anne Marie Malecha de Forbes sugiere: "Corrija la información de inmediato y trabaje rápidamente para identificar la fuente de la información errónea". Esto incluye la búsqueda potencial de cualquier sitio web malicioso que pueda haberse vinculado a su sitio, así como solicitar la eliminación de menciones o vínculos de retroceso dañinos.

A partir de ahora, armar una estrategia de contenido honesta y creíble es el siguiente paso para recuperar la confianza de tu audiencia, además de considerar tácticas adicionales como la creación de nuevo contenido genérico y campañas de construcción de enlaces para renovar y actualizar tu ranking SERP.

Debido a que la información errónea es tan frecuente en Internet como lo es en realidad, es imposible evitar compartirla o entrar en contacto con ella. Pero al aprender a definir afirmaciones falsas, a buscar verdades legítimas y neutrales desde múltiples perspectivas, y a manejar el intercambio de información falsa, se puede frenar la propagación al mismo tiempo que se destaca la legitimidad en Internet.